JPMorgan: Искусственный интеллект не должен заменять банковских консультантов, а предоставлять услуги большему количеству клиентов
Американский крупный банк JPMorgan использует ИИ для проверки клиентов, документов и исследований. В то же время он планирует увеличить число своих консультантов в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке в течение следующих трёх‑пяти лет на 10‑15 процентов. Photo: J.P. Morgan
JPMorgan Chase использует искусственный интеллект в обслуживании состоятельных клиентов и при этом планирует нанять больше консультантов. Количество консультантов в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA) должно вырасти на 10–15 % в течение ближайших трёх‑пяти лет. Об этом сказал Пабло Гарника, глава J.P. Morgan Private Bank в регионе, агентство Bloomberg.
Технология должна „улучшать опыт клиента и одновременно делать наших консультантов более эффективными и продуктивными“, — сказал Гарника.
Что делает ИИ
Банк использует ИИ в основном для трудоёмкой административной работы: при привлечении новых клиентов, проверке документов и поиске исследований и оценок инвестиций банка. Консультанты получают анализы быстрее, клиенты находят информацию сами через сайт и приложение. Решения по управлению активами клиентов по‑прежнему принимают сотрудники банка.
К инструментам относится „Connect Coach“, программа на основе генеративного ИИ. Она готовит встречи с клиентами, суммирует рыночную информацию и предлагает консультанту дальнейшие шаги. По данным отраслевого журнала Euromoney, новая проверка данных клиентов в реальном времени по правилам KYC („Know Your Customer“) должна сократить количество отклонённых заявок примерно на треть. Это ожидание банка, а не уже полученный результат.
Где банк планирует рост
Большую часть прироста персонала JPMorgan планирует в континентальной Европе, а на Ближнем Востоке банк продолжает расширять своё присутствие.
Автоматизация для роста
JPMorgan перестраивает свой бизнес для частных клиентов вокруг более продуктивного советника. ИИ берёт на себя бумажную работу, поиск информации и подготовку аналитики, банк нанимает больше людей, которые работают напрямую с клиентами. План показывает, что автоматизация в управлении крупными активами в настоящее время в первую очередь направлена на расширение бизнеса, а не на замену финансовых советников в большом количестве.